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Valor é o que o cliente percebe como real benefício ao adquirir o seu produto ou serviço e está diretamente ligado à emoção. Preço é quanto ele paga por isso, é a transação e está ligada diretamente ao lado racional da compra.

Valor X Preço

Valor X Preço

 Valor X Preço

Por Marcos Lourenço


Estamos no Mercado de Audiovisual a mais de 5 anos e, no atendimento ao cliente, já passamos por diversas situações que nos trazem melhorias.


Muitos clientes na hora da locação procuram por preço baixos e muitas vezes os equipamentos condizem ao valor pago. Por que isso acontece? Muitos clientes não atribuem o valor ao preço, ou seja. Devemos partir da premissa do significado da palavra “valor”.


Segundo o dicionário Aurélio a palavra “Valor” significa: “Qualidade que faz com que algo se torne importante para alguém.”. Dessa forma existe uma grande diferença quando determinada coisa tem valor para nós. Por que as pessoas pagam caríssimo por um prato de comida? Onde minutos depois ele não vai existir mais? Temos que examinar os valores colocados naquele momento da alimentação: O sabor, o ambiente a companhia…


Quando não se há um valor de fato ficamos apegados ao preço, porque o que estamos fazendo ainda não está num determinado grau de importância ao valor atribuído. Que tal refletirmos isso na hora de negociar um serviço?

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